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法務部矯正署臺中女子監獄:回首頁

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為民服務白皮書

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:108-9-24
  • 資料點閱次數:2200

前言

         監獄始終讓人與「黑牢」的傳統觀念聯想在一起,這樣的刻板化印象,即使是現代化之監獄亦難改變民眾的想法。本監除維護戒護安全外,對內秉持細心、耐心、愛心的服務信條照顧受刑人,並且積極結合充沛的民間資源協助教誨,使其重新做人,適於社會生活。對外更以「服務」的精神,服務收容人家屬、社區、社會,我們更以便捷貼心、優質服務之精神,不斷創新求變,提昇設備、美化環境、社區關懷,為民眾作最好的服務,希望能改變全國民眾對監獄刻板化之印象,並進而獲得您的支持與鼓勵。

主要業務

  1. 矯正業務:辦理收容人教誨教育、技能訓練、藝文陶冶、法治教育、宗教教誨、毒品戒治及生活醫療照顧等,促使收容人革除不良習性、改悔向上、並習得一技之長、養成守法觀念、建立正確人生觀以重返社會,適應社會生活,做個守法的好國民。
  2. 為民服務業務:舉凡與收容人有關之一切事項,服務對象主要為收容人家屬,機關同仁秉持便民及服務之理念,提供家屬申辦各項業務快速與便捷之服務,希望藉由親切周到之服務,使家屬了解本監教化收容人之用心,進而與本監合作,共同鼓勵收容人改悔向上,避免再犯。

為民服務原則

  1. 慎重處理原則:為民服務案件不論大小,都同等重視、慎重處理,以主動積極的精神,儘量為當事人設想,使其困難能得到圓滿的解決。
  2. 專業處理原則:嚴格要求承辦人員熟研有關制度、法規,務使運用圓熟,如此,對於當事人提出的問題,可立 即回答、迅速服務,使當事人能在最短的時間獲得正確、滿意的解答。
  3. 雙向溝通原則:以懇切的態度處理為民服務工作,嚴守法令規定,以誠懇、和藹的態度,對於當事人合法的要求儘量協助解決,對於當事人不合法的要求亦予以委婉說明。
  4. 同理心原則:體認當事人的心情,對於當事人的詢問及陳訴,均耐心傾詳加說明,儘量聽取當事人訴說內心不平,遇有誤解法令的當事人,更加耐心委婉解釋。

各科室服務特色


科室特色一覽表

科 室

特 色

戒 護 科 依法行政,合理管教、落實安全檢查。嚴予要求,嚴防違禁物品流入,杜絕戒護事故發生。
教 化 科
  1. 引進社會資源:引進教誨志工及社會志工協助教化輔導,同時有更生團契台中區會、更生保護會台中分會、台中縣生命線、台中觀音線及其他社會公益團體等不定期入監辦理活動。
  2. 每月至少辦理一次收容人家屬及社會人士參觀本監,增進對矯正機關各項管教及技訓措施之瞭解,強化彼此共識,達成雙向溝通之目標,以提昇為民服務之品質。
  3. 其他:提供收容人家屬假釋制度、累進處遇制度等相關法律規定之諮詢。
衛 生 科 以衛生醫療為主,配合衛生保建及衛生行政來維護收容人在監的疾病預防、治療及身心健康維護。
調查分類科 依據法令規定運用科學方法,針對收容人之個別差異,擬定個別處遇計劃,使收容人安心服刑,進而達成改過遷善之目的。
作 業 科 掌理受刑人作業指導,技能訓練課程編訂、成績考核,勞作金計算及工作接洽等事宜,並積極訓練受刑人技能訓練。使其擁有謀生技能並養成勤勞之習性、出監後易於就業減少再犯。
總 務 科 以積極、確實之心態,依法辦理行政、維修、採購等業務及民眾洽公之需求。
人 事 室 與全體同仁關係最密切,為每位同仁最親切服務,並提供完善權益是我們的責任。
統 計 室 業務運作靠資訊,資訊運轉靠服務,資訊安全靠你我
會 計 室 協助機關將有限財源做妥適配置,達成施政目標。
政 風 室 以興利、預防、服務之觀念,推動廉能政風,使公務人員不能貪、不願貪、不敢貪。

我們的服務方向

  1. 推動為民服務自動化,充實電腦設備,建立收容人名籍、保管金等完整資料連線作業,提供整合服務,加快辦理速度。
  2. 切實掌握民意,研究規劃創新服務措施,結合社會資源,辦理為民服務。
  3. 設置意見箱,廣納各界建言,重視民眾革新建言及陳情案件。
  4. 設置本監全球資訊網,公告機關採購、人事訊息、統計資料、教化活動、節日接見訊息及線上申辦項目、流程等,提供民眾及家屬即時明確之資訊。
  5. 全面改善服務態度,加強員工專業知能、電話禮貌及服務態度訓練。

本監直接面對民眾提供服務

  1. 妥速處理人民陳情、聲請案件:
    1. 陳情案件:
      1. 隨到隨辦服務:本監為加強為民服務,妥適處理人民陳情請願事件,在上班時間到本監陳情者,本監接見室服務台或大門值勤人員會迅速通知值日人員受理並親切接待,耐心聆聽民眾陳情,如當場能夠處理的案件,即妥速處理。
      2. 諮詢服務:對於不能當場處理的案件,懇切告訴當事人,將代轉其他業務單位妥速處理或轉介當事人尋求求其他法律服務機構之協助。
      3. 電話陳情服務:對於電話陳情,如案情簡單,可以當場答覆的案件,由承辦人員以親切、妥速答覆,如案情複雜,無法立即答覆的案件,建議提出書面陳情,限期處理。
      4. 書面答覆:確實依據「行政機關處理人民陳情案件要點」之規定辦理書面陳情案件。
    2. 聲請案件:
      1. 限期答覆:以受理後之翌日起10日內處理完畢函復聲請人為原則,如因故不能依限處理時,應先函知聲請人。
  2. 簡化本監申請案件處理程序:
    1. 接見、寄物單一化窗口服務:為貫徹行政革新、為民服務措施,簡化收容人家屬申請接見、寄物之流程。
    2. 縮短申請領回金錢物品處理程序:收容人如指定親友欲領回其保管金錢及物品時只須先行書寫報告,陳述理由並指定其親友姓名與關係,經核可後送交保管股辦理,縮短處理程序,資以便民。
    3. 簡化申請在監證明手續:收容人或家屬需申請在監證明時,由收容人先行書寫報告核准後,經承辦人核對屬實,即繕寫在監證明,經核可用印後,家屬來監即可領回或由收容人具領郵寄予家屬,因處理流程縮短,可免其家屬來回往返奔波,節省不少時間及金錢。
  3. 加強接見服務:
    1. 接見、寄物單一化窗口服務:為貫徹行政革新、為民服務措施,簡化收容人家屬申請接見、寄物之流程。
    2. 明訂上班日各接見梯次時間表,以利家屬掌握接見梯次,有效縮短等候時間。
    3. 加強電話接見服務:為便利收容人因下列特殊情事需要,急須與最近親屬或家屬連繫暨收容人親屬或家屬因故不便前往接見時,特別開放電話接見。
      1. 收容人或其祖父母、父母、配偶、子女現患重大疾病者。
      2. 其家庭遭受天然災害或重大變故者。
      3. 其最近親屬或家屬因遠道、年邁體衰、殘障貧困無法前來接見者。
      4. 收容人有其他緊急情形,須即時與最近親屬或家屬聯繫解決者。
    4. 辦理收容人親屬遠距接見:為避免收容人家屬長途奔波之苦,收容人親屬可就近至住居地之監所辦理遠距接見。
    5. 辦理電話預約接見:為便捷收容人親屬辦理接見並縮短等候接見時間,俾達便民服務之目標,預計94年開放電話預約接見。
  4. 改善接見、候見處所之環境:
    1. 為加強為民服務,除保持候見室接見室整潔衛生外,並裝設公用電話、空調、冷熱飲水機、接見用書寫櫃台、紙、筆、書報雜誌、法令宣導書刊、電視等供收容人家屬使用。
    2. 接見服務場所明確標示各項服務項目、申請所需之證件、接見作業之流程及處理所需之時限,並於服務處備有申請範例,以供參考,讓前來辦理接見的民眾,在踏入接見服務場所時,即能一目了然,以減少民眾查詢辦理的時間。
    3. 充實接見室各項軟、硬體設施:
      1. 為方便蒞監辦理接見之家屬,明瞭自己接見之號次,本監於接見室外設有接見登記號次顯示器,使接見室外等候接見之家屬,都能清楚的明瞭自己接見之梯次,避免擁擠於接見室等候查詢之困擾。
      2. 於接見室內設置「公告欄」等設施提供有關本監行政方面之訊息,告知前來辦理接見之民眾及家屬。
      3. 遇有重要訊息或國定假日辦理接見之時間,都提前公布於公告欄,並公佈於機關網站,以免民眾徒勞往返。
    4. 對於民眾及家屬之反映意見,均將處理情形張貼於意見公布欄,以達雙向之溝通。
    5. 接見室服務人員均指派績優資深之人員擔任,除協助家屬辦理接見登記,查詢各項申請案件及相關訊息外,更主動向家屬詳為說明本監之各項矯正措施與生活照顧情形,對家屬問題則反映給有關科室作為施政之參考,充分達到雙向溝通之目的,消弭家屬之疑慮,進而與監方合作,共同幫助收容人改悔向上。
  5. 處理書信發受及送入、寄入物品書信發受之處理流程:
    1. 發信流程:收容人寄發之書信先交予場、舍登記發信卡,由場舍主管檢閱內容,再交至教區檢查,送至戒護科檢查後,回到教區、場、舍封口,並登記於發信登記簿,俾統計教區發信數量,然後再送至戒護科,經總務科簽收後發信寄出。
    2. 收信流程:由總務科將收容人之信件送戒護科先行檢閱收信內容後,分送各教區場、舍檢查並登記收信卡,再送至戒護科,分別交回教區、場、舍,交予收容人手中。
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