壹、本監的主要業務

1. 矯正業務：辦理收容人教誨教育、技能訓練、藝文陶冶、法治教育、宗教教誨、毒品戒治及生活醫療照顧等，促使收容人革除不良習性、改悔向上、並習得一技之長、養成守法觀念、建立正確人生觀以重返社會，適應社會生活，做個守法的好國民。
2. 舉凡與收容人有關之一切事項，服務對象主要為收容人家屬及洽公之民眾，機關同仁秉持便民及服務之理念，提供家屬申辦各項業務快速與便捷之服務，希望藉由親切周到之服務，使家屬了解本監教化收容人之用心，進而與本監共同協助收容人改悔向上，避免再犯。

貳、本監為民服務原則

1. 慎重處理原則：服務案件不論大小，都同等重視慎重處理，以主動積極的精神使案件均能得到圓滿的解決。
2. 專業處理原則：嚴格要求承辦人員研悉有關制度、法規，務使運用圓熟，俾利對於民眾提出的問題，在最短的時間提供正確、滿意的解答。
3. 雙向溝通原則：以誠懇、親切的態度，對於民眾合法的要求儘量協助解決，並嚴守法令規定，對於民眾不合法的要求亦予以委婉說明。
4. 同理心原則：體會民眾的心情，對於民眾的詢問及陳訴，耐心傾聽，遇有誤解法令的民眾，詳細說明、委婉解釋。

叁、我們的服務方向

1. 推動為民服務自動化，運用收容人名籍、保管金等完整電腦資料連線作業，提供整合服務，加快辦理速度。
2. 切實掌握民意，規劃創新服務措施，結合社會資源，辦理為民服務。
3. 重視民眾建言及陳情案件，設置意見箱。
4. 提供民眾及家屬即時且正確之資訊，隨時更新本監全球資訊網，公告機關採購、人事訊息、統計資料、教化活動、節日接見訊息及線上申辦項目、流程等。
5. 賡續改善服務品質，加強員工專業知能、電話禮貌及服務態度。

肆、本監直接面對民眾提供服務

1. 妥速處理人民陳情、諮詢案件：
   1. 陳情案件：
      1. 隨到隨辦服務：於上班時間到本監陳情者，由專人受理並親切接待，妥速處理。
      2. 電話陳情服務：如案情簡單，由承辦人員親切、妥速答覆，如案情複雜，無法立即答覆的案件，建議提出書面陳情，限期處理。
      3. 書面答覆：確實依據「行政機關處理人民陳情案件要點」之規定辦理書面陳情案件。
   2. 諮詢服務：指定專人答覆家屬及民眾查詢收容人相關事項。
2. 簡化本監申請案件處理程序：
   1. 縮短申請領回金錢物品處理程序：收容人如指定親友欲領回其保管金錢及物品時只須先行書寫報告，經核可後，送交戒護科辦理，縮短處理程序。
   2. 簡化申請在監證明手續：收容人或家屬需申請在監證明時，得由收容人先行書寫報告核准後，由收容人具領後郵寄予家屬或家屬來監領回；家屬亦可來監申請，經收容人同意即得辦理，縮短處理流程免除家屬來回往返奔波。
3. 加強接見服務：
   1. 接見、寄物單一化窗口服務：簡化收容人家屬申請接見、寄物之流程。
   2. 明訂上班日各接見梯次時間表，以利家屬掌握接見梯次，有效縮短等候時間。
   3. 公布每日無法接見名單，減少民眾不必要之舟車往返。
   4. 辦理收容人親屬遠距接見、行動接見：避免收容人家屬長途奔波之苦，收容人親屬可就近至住居地之監所辦理遠距接見或利用手機、平板等設備辦理行動接見。
   5. 辦理電話預約接見：便捷收容人親屬辦理接見並縮短現場等候接見時間。
4. 改善接見、候見處所之環境：
   1. 保持接見、候見處所整潔衛生，並裝設公用電話、空調、冷熱飲水機、接見用書寫櫃台、電視，並提供紙、筆、老花眼鏡等供收容人家屬使用。
   2. 接見服務場所明確標示各項服務項目、申請所需之證件、接見作業之流程及處理所需時限，並於服務處備有申請書範例，以供參考，以減少民眾查詢辦理的時間。
   3. 充實接見室各項設施：
      1. 本監於接見室外設有接見登記號次顯示器，使接見室外等候接見之家屬，都能清楚的明瞭自己接見之梯次，避免擁擠於接見室等候之困擾。
      2. 於接見室內設置「公告欄」等設施，提供有關本監各項行政方面訊息，周知前來辦理接見之民眾及家屬。
      3. 遇有重要訊息或國定假日辦理接見之時間，提前公布於公告欄，並公布於機關網站，以免民眾徒勞往返。
   4. 接見室服務人員指派績優資深之人員擔任，除協助家屬辦理接見登記，查詢各項申請案件及相關訊息外，更主動向家屬詳為說明本監之各項矯正措施與收容人生活照顧情形，對家屬問題則反映給有關科室作為施政之參考，達到雙向溝通之目的，消弭家屬之疑慮。
   5. 提供各項無障礙設施，本監設置有無障礙步道、身心障礙專用廁所及服務鈴等，方便行動不便民眾使用。

伍、本監為民服務時間

1. 一般行政業務：星期一至星期五 上午 08：00～12：00，下午13：30～17：30。
2. 辦理接見時間：

為民服務專線 04-23840936
本監地址：臺中市南屯區培德路9-3號
民意電子信箱：tcwmail@mail.moj.gov.tw